Política de Reembolsos
En waroneluthives, nos comprometemos a brindar transparencia total sobre nuestros procesos de reembolso. Esta política detalla todos los aspectos relacionados con las devoluciones de nuestros servicios de presupuestación base cero.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas. Entendemos que cada situación es única, pero estas pautas nos permiten mantener un servicio justo para todos nuestros usuarios.
Período de elegibilidad: 30 días naturales desde la fecha de compra inicial del servicio o suscripción.
Para ser elegible, debe demostrar que ha intentado utilizar nuestros servicios de manera activa durante al menos 7 días consecutivos. Esto incluye haber completado el proceso de configuración inicial y haber creado al menos un presupuesto básico en nuestra plataforma.
No son elegibles para reembolso: servicios utilizados por más de 60 días, cuentas con infracciones de términos de uso, o servicios adquiridos con descuentos promocionales superiores al 50%.
Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud ha sido diseñado para ser simple y directo. Valoramos su tiempo y queremos resolver su solicitud de la manera más eficiente posible.
-
1
Envíe un correo electrónico a info@waroneluthives.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su número de cuenta]"
-
2
Incluya su información de cuenta, fecha de compra, y una explicación detallada del motivo de su solicitud
-
3
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días hábiles y le contactará para cualquier información adicional
-
4
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles
️ Información Importante
Las solicitudes incompletas o sin la documentación necesaria pueden retrasar el procesamiento. Asegúrese de incluir todos los detalles solicitados en su primera comunicación.
Métodos y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Este enfoque garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones.
Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles | PayPal: 3-5 días hábiles | Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá como un crédito en su estado de cuenta, no como un pago. El tiempo exacto puede variar según su institución financiera.
Si su método de pago original ya no está disponible (tarjeta expirada, cuenta cerrada), trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo seguro. Este proceso puede requerir verificación adicional de identidad y puede extender el tiempo de procesamiento hasta 15 días hábiles.
Todos los reembolsos se procesan en euros (EUR) y pueden estar sujetos a comisiones de conversión de moneda si su banco o método de pago maneja una moneda diferente.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Estos son los escenarios que manejamos de manera diferente a nuestra política estándar.
Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso normal de nuestros servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un plazo de 14 días, automáticamente califican para un reembolso completo, independientemente del tiempo transcurrido.
Circunstancias médicas: En casos de emergencias médicas documentadas que impidan el uso de nuestros servicios, consideramos solicitudes de reembolso más allá del período estándar de 30 días. Se requiere documentación médica apropiada.
Servicios no prestados: Si por alguna razón no podemos proporcionar los servicios prometidos en el momento de la compra, usted tiene derecho a un reembolso completo sin restricciones de tiempo.
Para casos especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 21 días hábiles debido a la revisión adicional requerida.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarle através del proceso de reembolso y responder cualquier pregunta específica sobre su caso.